信息并非缺失
官方渠道、机构页面和个人经验都提供了大量内容，用户的问题并不是完全找不到答案。
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Link-Lab Hybrid Navigation System
面向澳洲新用户的情境导航平台
Link-Lab 聚焦初到澳大利亚的用户在租房、医疗和公共服务中遇到的陌生流程。研究发现，真正的困难并不只是信息分散，而是用户难以理解流程位置、默认规则、准备事项和下一步行动。
项目最终从较宽泛的信息与经验平台，收缩为以具体情境为入口的导航系统，将分散的信息和经验重新组织成更清晰、可执行的行动路径。
问题背景 · Problem Context
第一次进入陌生系统时，信息并不等于理解
澳大利亚的租房、医疗和公共服务并不缺少信息，但很多流程依赖用户已经掌握一定的本地经验。对于第一次进入这些系统的人来说，真正容易造成困难的往往是没有被明确说明的部分：需要准备什么、先做哪一步、如何与工作人员沟通，以及接下来会发生什么。
访谈中的真实经历也反复出现类似情况：第一次乘公交时才发现上下车存在特定刷卡规则，办理网络服务时才知道需要提前取消，面对驾照或医疗流程时则只能边做边理解。
Step 01我现在在哪一步？
Step 02需要提前准备什么？
Step 03下一步应该做什么？
研究收敛 · Research Synthesis
从“信息不足”进一步发现“行动判断困难”
进一步比较不同阶段的受访者后，我们发现，这种困难并不只属于刚到澳大利亚的人。
即使已经生活多年，只要第一次进入一个新的流程，例如申请房贷、选择学校或处理孩子升学，也仍然可能因为缺乏相关经验而不知道如何开始。
信息缺少情境关系
流程顺序、默认规则、行为期待和准备事项往往分散在不同来源中，用户需要自己判断哪些内容与当前情境有关。
行动仍需自行判断
即使用户已经获得信息，仍然需要自己拼接流程、确认当前阶段，并决定接下来应该采取什么行动。
“最难的部分是不知道下一步是什么。”
核心洞察
用户真正缺少的不是更多信息，而是能够把信息转化为行动判断的结构。
产品方向 · Product Direction
为什么不能继续做一个更大的信息平台
早期方向 Early Direction
集中更多信息和经验
通过聚合官方内容、个人经验和社区建议，降低搜索成本。
Problem 01
信息集中 ≠ 判断更容易
用户仍需自己完成：筛选哪些内容与当前情况有关 → 拼接流程顺序 → 判断经验是否适用 → 决定下一步行动。
Problem 02
信息检索本身不足以形成产品价值
普通的信息检索本身已经可以被搜索和 AI 高效完成。真正值得设计介入的，是帮助用户理解具体情境、规则和行动路径。
真实反馈 “如果只是信息检索，AI 已经可以更高效地完成。”最终方向 Final Direction
围绕具体情境组织规则、准备事项、步骤和下一步行动
Link-Lab 从宽泛的信息平台收缩为情境导航系统。
产品结构 · Research to Product
把研究发现转化为一套可执行的信息逻辑
确定方向以后，产品不再按照“医疗 / 租房 / 教育 / 公共服务”等知识分类简单堆叠内容，而是围绕用户当前正在经历的具体情境组织信息。
不知道自己现在在哪一步
显示当前情境与流程位置
情境概览 / 我的路径
不知道需要准备什么
提前呈现关键事项
准备内容 / 情境详情
默认规则难以发现
将容易忽略的信息显性化
情境说明 / 实用提示
信息需要自己拼接
按行动顺序组织内容
分步路径
任务无法一次完成
保存进度和后续行动
我的路径
进入具体情境
理解当前情况
做好准备
跟随路径
持续行动
核心体验 · Core Experience
用具体情境把用户从“遇到问题”带到“知道下一步”
第一次租房
找到与自己相关的情境
用户不需要先理解制度分类，而是可以从“第一次租房”“寻找家庭医生”等具体生活问题进入。
首页和探索页会同时呈现推荐情境、分类入口和真实经验，帮助用户更快判断哪些内容与自己有关。
第一次租房
建立整体理解
情境详情先说明当前场景、预计时间和主要流程，让用户在行动之前先理解这件事大概如何发生。
标签、难度和适用人群等信息，也帮助用户快速判断这条路径是否适合自己。
跟随路径
把流程转化为可持续执行的行动
当任务无法一次完成时，用户可以把情境加入“我的路径”，按步骤查看当前进度、所需材料和下一步行动，减少中断后的重新搜索成本。
迭代与判断 · Iteration & Final Judgement
让导航更具体，而不是继续增加功能
Feedback / 反馈
Change / 调整
抽象的文化或制度解释很难直接帮助用户采取行动。
强化“第一次租房”“寻找家庭医生”等明确情境，并提高具体场景的优先级。
用户即使理解整体流程，仍然可能不知道当前要做什么。
强化步骤顺序、当前状态和下一步提示，并通过“我的路径”持续保存进度。
随着信息量增加，不同页面之间容易出现功能和内容重叠。
继续明确探索、情境详情、我的路径和发布功能各自承担的任务，并优化信息层级。
Link-Lab 的迭代目标最终并不是让平台拥有更多功能，而是尽可能减少用户自己完成搜索、筛选、拼接和判断的负担。
最终界面 · Final Interface
Primary Screens
