搬运负担
多件行李持续占用双手和身体精力。
LuggEase
面向家庭旅客的机场行李服务
家庭旅客在机场中往往需要同时照顾儿童、处理多件行李并完成值机和移动任务。LuggEase 通过寄存、配送、状态追踪和二维码取件，将分散的行李操作整合为连续服务流程，减少家长在机场中的搬运和管理负担。
问题背景 · Problem Context
照顾孩子和处理行李，是同时发生的两件事
家庭旅客在机场中需要同时照顾儿童、确认行程、移动并管理多件行李。真正增加负担的并不只是行李重量，而是家长需要不断在照顾儿童、确认流程和处理行李之间切换注意力。
持续搬运行李会占用双手和体力；值机、等待、移动和登机本身已经包含连续操作；而当行李交由服务处理后，用户仍然需要持续确认行李是否正常、现在在哪里以及下一步会发生什么。
操作压力
机场流程本身已经包含连续任务，行李管理进一步增加操作负担。
状态焦虑
行李离开视线后，用户仍然需要知道当前位置、处理状态和下一步。
设计目标 · Design Goals
把“减轻负担”转化为具体服务目标
研究 · RESEARCH
持续搬运行李
产品需求 · PRODUCT REQUIREMENT
01
减少搬运
让用户在不持续携带行李的情况下完成机场移动。
研究 · RESEARCH
机场中操作时间有限
产品需求 · PRODUCT REQUIREMENT
02
简化预约
减少输入和操作步骤，让用户可以快速建立服务。
研究 · RESEARCH
行李离开用户视线
产品需求 · PRODUCT REQUIREMENT
03
保持状态可见
持续反馈行李的位置、状态和处理进度。
研究 · RESEARCH
家庭任务需要灵活分担
产品需求 · PRODUCT REQUIREMENT
04
支持家庭协作
让其他家庭成员也可以查看或完成取件。
服务流程 · Service Flow
从预约到取件，形成连续的行李服务链路
用户完成必要信息填写后，可以交付行李并持续查看行李状态，并在到达机场后通过二维码完成取件。
01选择服务
02填写信息
03完成预约
04交付行李
05实时追踪
06到达通知
07二维码取件
核心体验 · Core Experience
让服务从快速预约延伸到安心取件
体验 01
快速完成预约
机场环境中不适合填写过多复杂信息
先选择 Storage / Delivery，再只填写必要的航班、行李和预约信息，减少输入负担
- 服务类型先行
- 清晰确认操作
体验 02
持续掌握行李状态
行李离开视线后，用户会担心服务是否正常推进
通过当前状态、流程进度、地图、时间线和时间戳，持续反馈行李的位置与处理阶段
进度反馈清晰降低等待焦虑
体验 03
灵活完成取件
家庭旅客不一定始终由同一个人负责处理行李
通过二维码和共享取件信息，让其他家庭成员也可以完成取件，降低单一预约人的操作负担
二维码共享取件
迭代优化 · Interface Refinement
围绕可读性、视觉层级和信息分组，进一步简化关键页面
提升首页信息辨识度
发现的问题Stark 对比度检查显示，欢迎区部分文字辨识度不足；顶部状态信息与快捷入口层级也不够清楚。
设计调整提高欢迎文字的字号与字重，将航班与行李摘要移到快捷入口下方，并取消二维码按钮与欢迎区重叠的布局。
优化结果：首页的信息层级更加清晰，状态信息与可执行操作更容易区分。
- Stark 对比度检查
- 提升文字辨识度
- 重构信息层级
较早版本
最终版本
简化预约页信息结构
发现的问题早期 Storage 页面使用较多卡片和输入框立体效果，locker 信息、item 数量与价格集中在同一区块，信息关系不够清楚。
设计调整采用更扁平的视觉，并重新划分信息区块，将 locker 信息与 item / 价格拆分显示。
优化结果：视觉噪音减少，服务位置、数量和费用之间的关系更容易快速理解。
- 减少视觉噪音
- 强化信息分组
- 明确阅读顺序
较早版本
最终版本
最终界面 · Final Interface
Mobile 行李服务的完整界面系统
主要界面Primary Screens
辅助界面Supporting Screens
